¿Estás interesado en por qué y cómo la gente compra algunos productos y no otros? ¿Te has preguntado alguna vez cómo los mensajes de los medios influyen en las elecciones de compra de un comprador? Si es así, entonces podría interesarle el creciente campo conocido como psicología del consumidor.
¿Qué es exactamente la psicología del consumidor?
La psicología del consumidor es un área de especialidad que estudia cómo nuestros pensamientos, creencias, sentimientos y percepciones influyen en cómo la gente compra y se relaciona con los bienes y servicios.
Una definición formal del campo lo describe como "el estudio de individuos, grupos u organizaciones y los procesos que utilizan para seleccionar, asegurar, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer las necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad ".
Los profesionales en este campo analizan aspectos como el proceso de toma de decisiones, la persuasión social y la motivación para ayudar a comprender por qué los compradores compran algunas cosas, pero no otras. En esta descripción general de la profesión, aprenda más sobre lo que hacen los psicólogos de consumo y dónde trabajan.
La ciencia del comportamiento del consumidor
De acuerdo con la Sociedad de Psicología del Consumidor, División 23 de la Asociación Americana de Psicología , la psicología del consumidor "emplea enfoques psicológicos teóricos para comprender a los consumidores".
Este campo a menudo se considera una subespecialidad de la psicología industrial-organizacional y también se conoce como la psicología del comportamiento del consumidor o la psicología del marketing.
Los psicólogos del consumidor estudian una variedad de temas que incluyen:
- Cómo los consumidores eligen negocios, productos y servicios
- Los procesos de pensamiento y las emociones detrás de las decisiones de los consumidores
- Cómo las variables ambientales, como los amigos, la familia, los medios y la cultura, influyen en las decisiones de compra
- Lo que motiva a las personas a elegir un producto sobre otro
- Cómo los factores personales y las diferencias individuales afectan las opciones de compra de las personas
- Lo que los especialistas en marketing pueden hacer para llegar de manera efectiva a sus clientes objetivo
¿Qué hacen los psicólogos del consumidor?
Entonces, ¿qué hace exactamente un psicólogo de consumo típico? Estos profesionales desempeñan un papel fundamental no solo al ayudar a las empresas a comprender lo que sus clientes desean y necesitan, sino también a ayudar a los vendedores a promocionar y comercializar sus productos y servicios a los compradores.
Los psicólogos del consumidor ayudan a las empresas a entender a sus clientes
Debido a que las empresas necesitan comprender a sus consumidores para desarrollar productos y campañas de mercadotecnia que atraigan a su público objetivo, los psicólogos de los consumidores a menudo pasan mucho tiempo aprendiendo más sobre lo que hace que los compradores sigan. Esto a menudo implica primero averiguar la audiencia objetivo de un producto en particular, incluido el sexo, la edad y el estado socioeconómico del comprador típico.
Luego, el psicólogo del consumidor podría comenzar a investigar los tipos de productos y los mensajes de marketing que atraen a este tipo de compradores.
Los psicólogos del consumidor ayudan a desarrollar mensajes de marketing
Otros psicólogos de consumo podrían centrarse en el marketing social, o cómo las ideas y los mensajes se propagan entre los grupos.
Los investigadores pueden estar interesados en obtener información sobre un producto o un mensaje importante de salud pública. Aprender cómo las creencias y actitudes se difunden entre los grupos puede ayudar a las organizaciones a aprender cómo difundir mejor su mensaje y fomentar el marketing de boca en boca.
Psicólogos del Consumidor conducen investigación sobre actitudes y conductas del consumidor
Los psicólogos del consumidor a menudo realizan investigaciones para aprender más sobre el comportamiento del comprador. Los métodos comunes de investigación utilizados por estos profesionales incluyen experimentos , encuestas telefónicas, grupos focales, observaciones directas y cuestionarios.
Es muy probable que haya participado en al menos una encuesta de investigación de mercado en su vida.
Estos a menudo se llevan a cabo por teléfono, pero también se pueden hacer en línea o por correo directo. En una encuesta , a menudo se les pide a los consumidores que describan su comportamiento de compra anterior, los factores que influyeron en su toma de decisiones y sus planes de compra en el futuro.
Los investigadores también suelen reunir detalles sobre el sexo, la edad, la raza, el historial educativo y la situación económica actual de cada encuestado. Este tipo de información puede ser muy útil ya que permite a los investigadores buscar patrones y obtener más información sobre quién compra ciertos productos.
Por ejemplo, el uso de una encuesta podría permitir a los investigadores descubrir que las mujeres entre las edades de 30 y 45 años que tienen un ingreso familiar de entre $ 50,000 a $ 100,000 tienen más probabilidades de comprar un producto o servicio en particular. Al saber esto, pueden comenzar a diseñar campañas de marketing dirigidas a este público objetivo.
Requisitos de educación y capacitación
Entonces, ¿qué tipo de capacitación necesitas si quieres ser un psicólogo del consumidor? La mayoría de los trabajos de nivel inicial en psicología del consumidor requieren al menos una licenciatura en psicología . Los trabajos en este nivel generalmente implican planificar, conducir e interpretar los resultados de las campañas de investigación de mercado.
Aquellos interesados en puestos más avanzados o en la enseñanza a nivel universitario necesitarán un título de maestría o doctorado en un área relacionada con la psicología del consumidor. Tales opciones de títulos incluyen psicología general, psicología industrial-organizacional , mercadotecnia y estudios del consumidor.
Si está interesado en convertirse en un psicólogo del consumidor, concéntrese en tomar cursos que le ayuden a comprender mejor el comportamiento humano, el marketing, la psicología social , la personalidad y la cultura.
Además de aprender más sobre los factores que influyen en cómo piensan y se comportan las personas, tener una sólida formación en publicidad y marketing también puede ser muy útil. Finalmente, es esencial estar bien versado en métodos experimentales . El trabajo de curso en diseño experimental y estadística es esencial.
Opciones de carrera de psicología del consumidor
La carrera que finalmente elija dependerá en gran medida de sus intereses y antecedentes educativos. Por ejemplo, si tiene interés en realizar investigación teórica y docencia, considere obtener un doctorado para poder impartir cursos y realizar investigaciones originales en una universidad. Si prefiere trabajar en un área como investigación de mercado, publicidad o ventas, una licenciatura podría ser suficiente.
Otras opciones de trabajo incluyen actuar como asesor para empresas privadas o trabajar para agencias gubernamentales. En tales trabajos, se puede pedir a los psicólogos de consumo que realicen una amplia gama de tareas, incluidas campañas de marketing para el desarrollo, investigación de tendencias de compradores, diseño de publicidad en redes sociales o análisis de estadísticas.
Una palabra de
Comprender qué hace que la gente compre lo que hace es mucho más que un juego de adivinanzas. Las empresas ahora emplean psicólogos de consumo para evaluar científicamente las decisiones y elecciones de sus clientes. La próxima vez que vea un anuncio o realice una encuesta a los consumidores, tenga en cuenta la función que los psicólogos del consumidor pueden haber desempeñado en el desarrollo de esos mensajes y cuestionarios.
> Fuente:
> Hawkins, DI, Motherbaugh, DL, y Best, RJ. Comportamiento del consumidor (Vol. E, 10ª ed). Nueva York: McGraw-Hill Irwin; 2007.