La escucha activa es el proceso de escuchar atentamente mientras otra persona habla, parafraseando y reflejando lo que se dice, y reteniendo el juicio y el consejo.
La escucha activa implica más que solo escuchar lo que dice otra persona. Cuando practicas la escucha activa, te involucras en lo que la otra persona dice sin ofrecer consejos o ser crítico.
El aspecto más importante de la escucha activa es reflejar lo que dice el orador.
Los siguientes pasos lo ayudarán a convertirse en un mejor oyente activo:
Haga contacto visual mientras la otra persona habla. En general, debe apuntar al contacto visual alrededor del 60-70% del tiempo que está escuchando. Inclínese hacia la otra persona y asiente con la cabeza ocasionalmente. Evite doblar los brazos ya que esto indica que no está escuchando.
En lugar de ofrecer consejos u opiniones no solicitadas, simplemente parafrasear lo que se ha dicho. Puede comenzar diciendo "En otras palabras, lo que dices es ...".
No interrumpa mientras la otra persona está hablando. No prepare su respuesta mientras la otra persona habla; lo último que dice puede cambiar el significado de lo que ya ha dicho.
Además de escuchar lo que se dice, observa el comportamiento no verbal para captar el significado oculto. Las expresiones faciales, el tono de voz y otras conductas a veces pueden decirle más que solo palabras.
Mientras escucha, cierre su diálogo interno. Evite soñar despierto. Es imposible escuchar atentamente a otra persona y a su voz interna al mismo tiempo.
Muestre interés haciendo preguntas para aclarar lo que se dice. Haga preguntas abiertas para alentar al orador. Evite las preguntas cerradas de sí o no que tienden a cerrar la conversación.
Evite cambiar bruscamente el tema; parecerá que no estabas escuchando a la otra persona.
Mientras escucha, sea abierto, neutral, y retenga el juicio y los estereotipos.
Consejos
- Sé paciente mientras escuchas. Somos capaces de escuchar mucho más rápido de lo que otros pueden hablar.
- Aprende a reconocer la escucha activa. Mire las entrevistas de televisión y observe si el entrevistador practica la escucha activa. Aprende de los errores de los demás.
Ejemplo de escucha activa
En el siguiente ejemplo de una conversación telefónica, notará que la escucha activa hace que el orador se sienta escuchado y fomenta la conversación abierta.
Lisa: Hola Jodie ... Lamento arrojarte esto, pero tuve una pelea con mi hermana y no hemos hablado desde entonces. Me siento realmente triste.
Jodie: Hola Lisa ... está bien, no hay problema. Entonces tuviste una pelea y ustedes no están hablando?
Lisa: Sí ... estábamos discutiendo porque quería que ella viniera a nuestro lugar para las vacaciones, pero ella dijo que era demasiado difícil con los niños a cuestas. Estaba realmente enojado en ese momento, pero ahora me siento un poco mal.
Jodie: Te escuché ... discutiste y te hizo enojar, pero ahora te sientes mal por eso.
Lisa: Sí, me enfurece tanto, suponiendo que, como no tengo hijos, no pueda entender cómo es.
Sabía que sería difícil para ella, pero pensé que ella querría pasar las vacaciones en nuestro lugar de todos modos. Simplemente no pudimos estar de acuerdo en absoluto.
Jodie: Parece que estabas enojada porque estaba haciendo suposiciones y tampoco quería hacer ningún esfuerzo para verte.
Lisa: Totalmente. Tal vez debería decirle de nuevo que entiendo que es difícil, pero que realmente espero que ella pueda venir. O tal vez podrían venir por el día en lugar de pasar la noche. Simplemente no quiero discutir más con ella.
Jodie: Entonces ... tal vez hables con ella y le digas que entiendes sus sentimientos ... ¿y una visita de un día podría no ser mala?
Lisa: Sí, eso es lo que creo que haré. ¡Gracias! Me siento mucho mejor simplemente teniendo la oportunidad de compartir lo que estaba sintiendo.
Investigación sobre la escucha activa
En un estudio de 2011, Gearhart y Bodie descubrieron que la escucha activa se asociaba principalmente con habilidades sociales verbales en lugar de habilidades no verbales , lo que sugiere que ser un oyente activo tiene más que ver con ser un interlocutor eficaz que con la capacidad de regular la comunicación no verbal y emocional. .
¿Qué significa esto si sufres con ansiedad social ?
Las personas que son oyentes activos y empáticos son buenos para iniciar y mantener conversaciones. Si desarrolla sus habilidades auditivas activas, mejorará su capacidad conversacional; sin embargo, no espere que eso ayude a reducir los síntomas de ansiedad que normalmente siente. Tendrá que abordar su ansiedad por separado, a través de la terapia u otra forma de tratamiento, para que brillen sus habilidades de escucha activa.
Fuente:
Gearhart CC, Bodie GD. La escucha empática activa como una habilidad social general: evidencia de correlaciones bivariadas y canónicas. Informes de comunicación 2011; 24: 86-98.
Universidad del Estado de Pensilvania. Escucha activa .