Desafíos que pueden dificultar la resolución de problemas
Desde la organización de su colección de películas hasta la decisión de comprar una casa, la resolución de problemas constituye una gran parte de la vida cotidiana. Los problemas pueden variar desde pequeños (resolver una sola ecuación matemática en su tarea) hasta muy grandes (planificar su carrera futura).
En la psicología cognitiva , el término resolución de problemas se refiere al proceso mental por el que las personas atraviesan para descubrir, analizar y resolver problemas.
Esto implica todos los pasos en el proceso del problema, incluido el descubrimiento del problema, la decisión de abordar el problema, comprender el problema, investigar las opciones disponibles y tomar medidas para alcanzar sus objetivos. Antes de que ocurra la resolución de problemas, es importante entender primero la naturaleza exacta del problema en sí. Si su comprensión del problema es incorrecta, sus intentos de resolverla también serán incorrectos o defectuosos.
Hay una serie de procesos mentales en el trabajo durante la resolución de problemas. Éstas incluyen:
- Perceptualmente reconociendo un problema
- Representando el problema en la memoria
- Considerar información relevante que se aplica al problema actual
- Identificar diferentes aspectos del problema
- Etiquetar y describir el problema
Estrategias para resolver problemas
- Algoritmos : un algoritmo es un procedimiento paso a paso que siempre producirá una solución correcta. Una fórmula matemática es un buen ejemplo de un algoritmo de resolución de problemas. Mientras que un algoritmo garantiza una respuesta precisa, no siempre es el mejor enfoque para la resolución de problemas. Esta estrategia no es práctica en muchas situaciones porque puede llevar mucho tiempo. Por ejemplo, si estuvieras tratando de descifrar todas las combinaciones de números posibles con un algoritmo, ¡llevaría mucho tiempo!
- Heurística : una heurística es una estrategia mental empírica que puede funcionar o no en ciertas situaciones. A diferencia de los algoritmos, la heurística no siempre garantiza una solución correcta. Sin embargo, el uso de esta estrategia de resolución de problemas permite a las personas simplificar problemas complejos y reducir el número total de soluciones posibles a un conjunto más manejable.
- Prueba y error: un enfoque de prueba y error para la resolución de problemas implica probar una serie de soluciones diferentes y descartar las que no funcionan. Este enfoque puede ser una buena opción si tiene un número muy limitado de opciones disponibles. Si hay muchas opciones diferentes, es mejor que reduzca las posibles opciones utilizando otra técnica de resolución de problemas antes de intentar la prueba y error.
- Insight: en algunos casos, la solución a un problema puede aparecer como una idea repentina. Según los investigadores, la comprensión puede ocurrir porque te das cuenta de que el problema es realmente similar a algo con lo que te has enfrentado en el pasado, pero en la mayoría de los casos, los procesos mentales subyacentes que conducen a la percepción ocurren fuera de la conciencia.
Problemas y obstáculos en la resolución de problemas
Por supuesto, la resolución de problemas no es un proceso perfecto. Hay una serie de obstáculos diferentes que pueden interferir con nuestra capacidad para resolver un problema de manera rápida y eficiente. Los investigadores han descrito una serie de estos obstáculos mentales, que incluyen la fijación funcional, la información irrelevante y las suposiciones.
- Fijación funcional : este término se refiere a la tendencia a ver los problemas solo de la manera acostumbrada. La fijación funcional impide que las personas vean por completo todas las diferentes opciones que podrían estar disponibles para encontrar una solución.
- Información irrelevante o engañosa: cuando intenta resolver un problema, es importante distinguir entre la información relevante para el problema y los datos irrelevantes que pueden conducir a soluciones defectuosas. Cuando un problema es muy complejo, es más fácil enfocarse en información engañosa o irrelevante.
- Suposiciones: cuando se trata de un problema, las personas a menudo hacen suposiciones sobre las limitaciones y obstáculos que impiden ciertas soluciones.
- Conjunto mental: Otro obstáculo común para la resolución de problemas se conoce como conjunto mental, que es la tendencia que tienen las personas a utilizar soluciones que han funcionado en el pasado en lugar de buscar ideas alternativas. Un conjunto mental a menudo puede funcionar como una heurística, por lo que es una herramienta útil para la resolución de problemas. Sin embargo, los conjuntos mentales también pueden llevar a la inflexibilidad, lo que hace que sea más difícil encontrar soluciones efectivas.
Fuentes:
Mayer, Pensamiento RE , Solución de problemas, Cognición . (2nd Ed.). Nueva York: WH Freeman and Company; 1992.
Schooler, JW, Ohlsson, S., y Brooks, K. Thoughts Beyond Words: When Language Overshadows Insight. Revista de Psicología Experimental: General. 1993; 122, 166-183.